Waarempel, ze bestaan. Telemarketeers die je zo schofterig behandelen dat ze zelf uit boosheid de lijn voor je ophangen. Ik heb het nu over een telemarketingactie van het Financieel Consumenten Belang (FCB). Het telefoongesprek, dat ik vandaag met een van hun medewerkers had was zo belachelijk slecht dat ik er nu gewoon om moet lachen. Wat een idioten!
Ergens vorige week werd ik rond een uur of zes gebeld door een dame met een erg charmante stem. Ze had het over een folder die ze me wilde toesturen. Ze was alleen mijn adres nog nodig. Ik dacht dat het te maken zou hebben met een vergeten informatieaanvraag die ik waarschijnlijk ergens via een website had gedaan, alleen zei de naam FCB me weinig. Aangezien ik druk bezig was met het afsluiten van ons kantoor en ik wel graag naar huis wilde, stelde ik verder geen vragen over het hoe en waarom en gaf ik mijn adres. Stuur mij die folder maar toe, wat kan mij het schelen.
Onafhankelijke marketing
Enkele dagen later kreeg ik inderdaad een folder in de bus. Ik had deze duidelijk niet aangevraagd via een website, dus de charmante stem was echt alleen op adressen uit. Bij de folder zat een begeleidende brief van Dhr. Rob Kruijer waar op zich helemaal niet mis mee was. Volgens de brief blijkt uit onderzoek dat bij 79% van de Nederlandse bevolking de vraag “Heb ik het financieel allemaal goed geregeld?” leeft. Zou kunnen kloppen, interesseert mij geen moer, maar in de brief stond ook dat mij gevraagd is of bij mij deze vraag ook leeft. Hmm. Nee dat was mij dus niet gevraagd. En nee, die vraag leeft bij mij ook niet.
Wat volgde was een verhaal over dat FCB een onafhankelijke marketingorganisatie is die werkt met een landelijk netwerk van financieel adviseurs en adviesbureau’s. Daar heb ik meteen een paar bedenkingen bij.
- Volgens mij bestaat onafhankelijke marketing niet als men samenwerkt met een vast netwerk. Immers, bij onafhankelijkheid mag men niet aan een van de partijen gebonden zijn, zodat het oordeel daar niet door beïnvloed kan worden. Of ben ik nu gek?
- Ik ken jullie niet, dus waarom zou ik jullie vertrouwen?
Nu doen!
Neemt u eens een paar minuten de tijd om onze brochure door te nemen. Wellicht heeft u aansluitend behoefte aan een persoonlijk en vrijblijvend gesprek met een vakkundig adviseur. Binnen een week na ontvangst van de brochure benaderen wij u om de afspraak te plannen.
En dat deden ze. Vanmiddag ging de telefoon en mijn collega nam op. De medewerker van het FCB vroeg naar mij, waarop mijn collega vroeg of hij mocht weten waarvoor het was.
Dat gaat jou niets aan!
..werd hem toegesnauwd. Met een rare blik in zijn ogen overhandigde hij mij de telefoon. Wat me meteen opviel was het Flodder accent en het razende spreektempo van de beste man.
Ja ik bel voor die afspraak met die financieel adviseur. Ik heb hier wat gegevens van je over je pensioen, afkomstig van verschillende sites. Want vanuit de overheid blablabla (hier was ik heb ff kwijt). Heb je de jaarcijfers van 2006 al klaar?
Eh, ja…
Werk je nog steeds in de IT?
Eh, ja.
Wat voor werk doe je?
Zeer divers, ik werk namelijk voor mezelf.
Zelfstandig ondernemer dus. Kun je woensdag om half 4?
Ik gaf aan dat me dat niet schikte en vroeg om wat voor afspraak het dan wel niet ging.
Werk?
Wablief?
Kun je niet in verband met je werk? Hoe laat ben je vrij? Half 6?
Ja hoor ’s, ik zou graag willen weten waarom ik een afspraak zou moeten maken.
Ik heb hier op mijn papier staan: Dhr. Guichelaar, voorletter T, geboortedatum 1982, werkzaam in de IT. Hoe denk je dat we aan deze gegevens komen, dat ze uit de lucht komen vallen? Je bent vorige week benadert door een collega van me en die heeft je gevraagd of je een afspraak wilde. Je hebt zelf ja gezegd en ik kom nu die afspraak maken! Denk je dat ik hier voor Jan Lul bezig ben?
Eh, ja die gegevens kan iedereen van me vinden. Toets voor de gein eens mijn naam in op Google. Dan kun je nog veel meer over me vinden. Ik wil helemaal geen afspraak met wie dan ook.
Okay, zoek het dan zelf maar uit. Klik! Tuut, tuut, tuut…
Okay, ik zoek het dus zelf wel uit. Financieel Consumenten Belang, gevestigd in Almere, heeft geen Privacy Statement. De domeinnaam is nog maar 2 maanden geleden geregistreerd. Op het adres aan de Louis Armstrongweg 26 zijn, of waren ook de organisaties FCO Marketing BV (doet precies hetzelfde als FCB), ABC Telemarketingdiensten BV, Uitzend Software Diensten BV, Work Capacity en Stichting Mind At Work gevestigd.
FCB (of moet ik zeggen FCO) zoekt nog medewerkers, dus, ben je een taaie, solliciteer dan nu! Je krijgt ontzettend veel leuke collega’s. Ik denk trouwens te weten wie ik gesproken heb, getuige zijn testimonial:
Verrassende gesprekken met de klanten. Soms is het echt jammer dat ik een gesprek moet beëindigen.
Stem op dit artikel of voeg het toe aan:
Bij de strijd tegen ongewenste post, telefoontjes en onaangekondigd (telefonisch) marktonderzoek kan infofilter uitkomst bieden. De aangesloten bedrijven verzorgen 90% van de reclamepost in Nederland.
Sinds ik mij daar heb geregistreerd is het aantal ongewenste telefoontjes in ieder geval merkbaar afgenomen.
Maar ja, dan mis je wel bovenstaande conversaties
Wat een idioten, inderdaad!
Vanavond had ik het genoegen om ook een figuur van Financieel Consumenten Belang aan de lijn te krijgen.
Twee weken geleden heeft mijn vriendin zo’n zelfde charmante dame aan de lijn gehad die een foldertje wilde opsturen. De folder zou specifiek op onze branches gericht zijn en veel informatie bevatten. Gezien de voortvarendheid van de telefoniste werd mijn vriendin nogal overdonderd en heeft ze geaccepteerd om de folder te ontvangen.
Net als bij u zat er een loze brief van Bob Kruijer bij met een al even nutteloos foldertje. Totaal niet wat er verteld is dus.
Toen vanavond het vervolgtelefoontje binnenkwam kreeg ik een onaardig klinkende man aan de lijn. Aangezien ik even niet wist wie hij was, vroeg ik hem waar het over ging en hoe hij aan mijn gegevens kwam. Na een lulverhaal eerste klas viel de naam FCB (en bij mij het kwartje). Vrijwel gelijk heb ik hem aangegeven niet geinteresseerd te zijn. Daarop voegde hij me toe dat ik niet wist waar ik het over had en dat ik dom was om de kans voorbij te laten gaan.
Vervolgens heb ik hem aangegeven dat ik niet van zo’n toon gediend ben en heb hem opgedragen mijn gegevens uit de database te verwijderen.
Dat was voor hem het teken om een tirade tegen mij te beginnen, waarvan ik het einde niet heb afgewacht. Ik heb de hoorn neergelegd en ben na 5 minuten nog eens gaan luisteren of hij zelf al had opgehangen…
Is er wellicht een instantie waar we een klacht over deze lui kunnen indienen?
Ik weet niet of het iets uit zal halen, maar ik heb wel een klachtenformulier gevonden bij de Stichting Consumentenlijn Telemarketing.
http://www.telemarketinglijn.nl/index.php?page=complain&item_id_parent=34
Nadat ik ook benaderd was door deze mensen en ik het allemaal maar een beetje raar vond besloot ik eens te gaan googlen !
Nadat ik dit verhaal las bevestigde dit mijn vermoedens direct !
2 dagen geleden belde ze mij op voor een afspraak bij mij thuis….
Nu zou je denken dat ik heb gezegt dat ik geen intresse heb in een gesprek??
Maar ik ben zo benieuwd naar wat ze me willen aansmeren dat ik deze uitnodiging heb aangenomen.
Vanavond om 19:00uur gaat het gesprek plaatsvinden en ik ben echt reuze benieuwd wat ze me te vertellen hebben.
Dit kan nog eens uitlopen tot een waar avontuur
Roy, hoe is het afgelopen? ik had namelijk dezelfde gedachte en hier komt iemand in de loop van de middag……..
Ja ik ben ook heel benieuwd.
Ik heb as maandag een afspraak….
nou bij ons is er dus ook iemand langsgeweest. Bleek het van een heel andere organisatie te zijn: Helica. Een onafhankelijke organisatie. Op onderstaande link staat er van allerlei informatie over dit bedrijf:
http://kassa.vara.nl/portal?_scr=forum_dialoog&cat=25472&frm=50629
Dat fcb is alleen maar een bedrijf dat mensen werft voor helica. Ik werd behoorlijk overvallen door de komst van deze persoon. Ik had totaal geen idee wat de bedoeling was van het gesprek. Ik dacht dat ik uitleg zou krijgen over van alles en nog wat. Moest ik ter plekke ineens bedenken wat ik toch allemaal later wel niet voor wensen had voor na mn 65e. Ze wilde allemaal berekeningen maken en had mooie praatjes. Ik geloofde er niks van. Ik heb me niks aan laten smeren. Toen ik vertelde dat fcb zo opdringerig had gedaan en dat ik op internet allerlei reacties had gelezen, probeerde ze dat allemaal weg te wuifen, want zij was van helica en fcb was enkel een wervingsorganisatie voor hun. Nou dat mag dan best wel zo wezen, maar fcb heeft zo geen reclame gemaakt voor helica en ik moest niks weten van helica. Dus succes nog voor diegene die een bezoekje krijgen. De reacties op die link zeggen naar mijn mening genoeg. Ik heb er negatieve ervaringen mee.
Zojuist een telefoontje van een meneer van FCB gehad, of ik als zelfstandig ondernemer wel gebruik maakte van alle mogelijkheden voor mijn pensioenregeling. Ik kon nu geheel vrijblijvend en zonder ook maar een rooie cent te betalen een uitgebreid advies krijgen. aangezien er de laatste tijd nogal het een en ander veranderd was in de regelgeving.
Na enigszins tegen sputteren, dat ik een prima boekhouder heb waarop de man antwoordde dat de boekhouders tegenwoordig niet meer op de hoogte zijn van alle regelingen, heb ik me laten inpalmen en een afspraak gemaakt……… Na het lezen van bovenstaande recensies weet ik genoeg…….
Ik was, geloof ik, ook een van de “gelukkigen”, die in contact mocht treden met een medewerkster van FCB. Nadat ik eerst netjes had verteld welk beroep ik uitoefende en daarop van de dame nogal onnozele opmerkingen te horen kreeg, heb ik zelf de leiding van het gesprek maar overgenomen. Dat zijn ze blijkbaar niet gewend, want ze probeerde mij onmiddellijk weer te overrulen! Gelukkig ben ik een Noordeling en, algemeen bekend, vrij nuchter, dus deze dame heb ik vriendelijk gevraagd om mij per direct uit het bestand te halen, om daarna het gesprek te beëindigen. Ergens hoorde ik haar nog wat opmerkingen schreeuwen over brochures e.d., doch gezien de eerdere gesprekservaringen heb ik mij maar niet meer laten verleiden. Wees verstandig en volgt u allemaal dit voorbeeld!
Zojuist ook iemand van FCB aan de lijn gehad, dit was de 2e keer en nu was het een man. De eerste keer (gisteren) was het een jonge dame die zeer beleefd was… Wat ik wel gek vindt is hoe ze aan de gegevens komen, wat voor werk je doet etc…
De man van vanavond bevestigde wanneer er een gesprek zou zijn en welke gegevens daarvoor nodig zijn, loonstrook, pensioenbrief, verzekeningen, lijfrente, etc…
Ze zeggen dat ze onafhankelijk zijn maar ze moeten toech betaald worden?
Ik heb tijdens het telefoongesprek al gegoogled en de site van FCB gevonden, bla, bla, zegt eigenlijk niets dus. Nog eens gezocht en op deze blog gekomen en bovenstaand commentaar gelezen.
IK GA DIE MAN AFBELLEN… Ik hoef geen wijsneus in mijn zaken te hebben die je straks van alles gaat aansmeren… Hoezo vrijblijvend?
ik :goede avond
fcb : hallo met die en die van fcb …
ik: hallo,
fcb: spreek ik met heer…
ik: ja
fcb: bent u 46 jaar of jonger
ik: uhhh, dat gaat u niet aan
fcb :tuut tuut (heer van fcb gooit de hoorn er op.)
Zeker targets te halen????????????????????
Geen eens de kans gekregen om zijn tijd te verkwisten.
Net heb ik ook zo’n leuk telefoontje gehad. Na een kort gesprek, wilde ik van deze meneer bevestigd hebben dat mijn gegevens (die ik kort daarvoor gegeven had) verwijderd zouden worden. Daarop werd de verbinding verbroken…
Funny, ik had ze net ook aan de telefoon, dus ging ff googlen. Toen ze dat door had, was ze niet zo blij, ze wist me ook niet te melden wat hu website was. Vervolgens had ze het over de folder die ze me wilde sturen, dus ik vroeg hoe ze aan mijn adres kwamen, want dat heb ik niet gegeven, dat bleek van de KPN te komen, maar al die vragen vond ze duidelijk niet zo prettig, dus als ik het niet erg vond, ging ze snel weer door… Ben benieuwd of ze volgende week nog terugbellen. Overigens zijn ze niet erg geëmancipeerd bij FCB, want eerst wilde ze alles van mijn man weten, maar toen die geen 40 uur bleek te werken werd ze wat onzeker, totdat bleek dat ik dat wel doe, wat de opmerking ‘bent u de kostwinnen, dat zie je eigenlijk nooit’ opleverde. Losers.
Zeg luitjes bedankt voor al deze info en reacties.
Weet ik teminste wat de volgende keer het beste is wat ik kan doen.
Ze zijn inderdaad volhardend en ze beginnen met een verhaal om alleen maar het foldertje op te kunnen sturen. In dat foldertje staat 10x niks.
Voor de rest nog veel meer mooie praatje om alleen maar een afspraak te kunnen maken. Gelukkig deze site net op tijd gevonden
Gr W
Goed dat deze info er is.
Mijn vrouw had ‘ja’ gezegd. Niets ten nadele van mijn vrouw, maar zucht: ze moet nu toch wel weten dat geluk zichzelf niet via de telefoon verkoopt?
De naamis zo dat je eerst denkt dat het een onfhankeleijk consumenten organisatie is. Maar FCB is mij onbekend dus ben ik maar even gaan neuzen op internet.
Toen na goed lezen viel mijn oog op de term: “een onafhankelijke adviseur”. Waar ken ik die term van? Oh ja al die financiele dienstverleners die zo snel mogelijk jou iets willen aansmeren.
Ze zijn allemaal “onafhankelijk”. In feite betekent onafhankelijk dus dat ze hun eigen welzijn nastreven en zeker niet die van jou. Ze zijn dus onafhankelijk van jouw belang.
Toen dacht ik, waarom laten we die sufferds niet gewoon langskomen op een dag dat we niet thuis zijn? Kost hun tijd en tijd is geld. Zal ze leren!
Laat me het eens weten wat jullie hiervan denken.
Vandaag ben ik ook benaderd door zo’n schofterige gast van FCB, genaamd Brian. Al wekenlang proberen ze me te benaderen, toevallig was ik vandaag thuis. Erg aggresieve toon en flodder-vocabulaire. Of ik vrijdagavond even mijn voetbalwedstrijd kon afzeggen want dit had toch prioriteit nr1. Iemand een idee waar ik een klacht kan indienen tegen deze schofterige lui… ?
Ben net gebeld. Zelfde verhaal, blablabla pensioen wetgeving is verandert! belangrijke informatie! 70% wordt 50%…. jesus wat een crap. (dacht ga effe neuzen, vond meteen deze site)
Zou een afspraak gemaakt hebben voor morgen 19:00, en werd een half uur daarna gebeld om te verifieren. Ze wisten mn gegevens al en de branche waar ik in werkte, dus vroeg ik hoe ze aan die info kwamen, (Mmmh.. weird.. ze begon te stotteren en zenuwachtig te doen.. ) zeiden ze dat mn moeder dat in een eerder gesprek vermeldt had (niet waar, wist ik), ahaaaaa zei ik. Vroeg toen wie er aan de deur kwam… konden ze niet zeggen. En welk bedrijf, zeiden ze FCB. (geloofde ik niet).
Zei daarna dat ik voor een detacheringsbureau werk en nog helemaal geen pensioen had opgebouwt omdat ik net van school kom.
Toen ging het gesprek ineens veel vlotter en kon het gesprek niet doorgaan omdat ik geen pensioen opbouwde…. vaaaaaag.
Had net ook zo’n man aan de lijn. En terwijl ie z’n verhaal aan het doen was ben ik FCB op gaan zoeken en kwam op deze pagina!
Ik heb hem proberen te vragen wat FCB voor organisatie was. Letterlijk vroeg ik “Waar verdient FCB zijn geld mee, bij wie komt dat dan vandaan?”. Waarop hij z’n verhaal over die “een onafhankelijke marketingorganisatie is die werkt met een landelijk netwerk van financieel adviseurs en adviesbureau’s” (quote van tinus) weer ging houden.
Ik vond het antwoord natuurlijk niet bevredigend en ben verder gaan vragen. Dat resulteerde uiteindelijk in: “Weet u wat ik heb er geen zin meer in, tuut….tuut….tuut.”
Eigenlijk geeft het wel een goed gevoel dat de Telemarketeer gewoon zelf op geeft!
Zojuist ook een dame aan de lijn gehad: ook tien minuten gesproken. Toen ik een aantal gegevens niet wilde geven, werd ze al licht geirriteerd. Nadat ik haar googlede en confronteerde met deze site werd ze nog vervelender. Ook ik stelde de vraag “waar verdient u uw geld mee”. Ook hier een vaag verhaal van “tevreden klanten, etc”.
En ook in dit geval hing de Telemarketeer zelf op…
5 april 2007
Zojuist werd ik ook door een dame gebeld die mij een folder wilde doen toesturen, en die allemaal financiele informatie ging opvragen.
Ik heb dat afgebroken omdat ik dat niet wilde verstrekken aan een club die ik niet ken. Ik heb de dame verzocht een streep door mijn gegevens te halen en toen hing ze op.
Foutje.
Dank zij uw artikel heb ik hun naam en telefoonnummer achterhaalt, gebeld, kreeg een vriendelijke manier aan de lijn die zijn excuses aanbood en mijn gegevens uit hun systeem haalt.
Opgelost.
Bedankt voor al deze info !!
Ik ben net gebeld met hetzelfde verhaal, ze belde mij op mijn werk. In eerste instantie had ik nog een vrij aardige jongedame aan de telefoon maar nadat ik een uur later een mannelijke collega van haar aan de telefoon had, kreeg het gesprek een vreemde wending. Hij vroeg mij exact dezelfde vragen als de dame “of ik nog steeds in de ICT sector werkzaam was” ben ik niet en nooit geweest ik heb uw collega dit net verteld…
Mijn wantrouwen groeide en heb direct het gesprek afgekapt en gemeld dat ik geen interesse heb.
Direct ook maar een klachtenformulier telemarketing ingevuld.
http://www.telemarketinglijn.nl/index.php?page=complain&item_id_parent=34
Ook gebeld en gevraagd of ze mij uit hun systeem wilde halen, erg irritant doorvragende callcenter medewerker genaamd ‘Johnny’ met een ‘buitenlands’ accent. Mijn god wat een slechte manieren.
Ik ben toevallig ook ICT-er.. ik vraag me af waar ze deze telnr lijst vandaan hebben.
Ben inderdaad ook gebeld door FCB.
In mijn geval gaat het ook over pensioen.
het vreemde wat ik vond is dat de des betreffende man eerst naar mijn vriendin vroeg en daarna met mij verder ging omdat mijn vriendin niet thuis was.
Ik stond op het punt te vertrekken.
Heb ook afspraak gemaakt omdat erg ik overrompelt werdt door deze man.
heb nu uurtje later wat onderzoek verricht en zal alles afzeggen.
Ben overigens gebeldt door matthijs de boer van je raad al het FCB.
Van de week ook een leuk telefoontje van FCO gekregen, (kloon van FCB??) over pensieonadvies met een lulverhaal over het ABP waar ik bij zou zitten, en dat e rnogal wat gaat veranderen, jahoor meneer w ekomen gratis bij U lansg om et adviseren! MMmm vreemd, wie doet er nu nog wat gratis in pensioenadviesland, zo’n firma is toch zeker geen pensioen-leger des heils?? En gegevens doorgeven hoefde niet die hadden ze al paraat (weer vreemd)de partners van FCO bieden informatie over pensioen- en vermogensopbouw. Dhr T.Bos ondertekende met eenvriednelijke groet de FCO-brief. Na het lezen van deze site is mijn vermoeden bevestigd en wee ik genoeg, FCO doen we maar even niet.
Gisteren voor de tweede keer gebeld door FCB, voor het maken van een afspraak, dat doen we dus niet. Vorige week ben ik gebeld met een heleboel vragen die resulteerden in het opsturen van een foldertje.
In het eerste gesprek heb ik gevraagd waar ze mijn telefoonnummer vandaan hadden. ‘van de KPN’ werd er geantwoord. Maar dat kan helemaal niet want ik heb een geheim nummer. Vorig jaar heb ik dat wel een keer (in een vlaag van verstandsverbijstering) doorgegeven aan zo’n zelfde bedrijf. En (in een nog grotere vlaag) niet onthouden aan WELK bedrijf ik dat gegeven heb.
Nouja.. ik heb hier weer wat van geleerd. AFKAPPEN die handel..
Even ter info dames en heren : FCO (of NTB, of Hoogmalen, of FCB, of Helica, enz.), is het callcenter welke met name afspraken maakt voor Helica Financieel Advies. Voor de duidelijkheid : Helica en FCO vallen onder de CFP-Group en hebben dus dezelfde eigenaren.
Op zich doen ze niets verkeerds, maar er werken wel een stel randdebielen….dat klopt. Dat geldt overigens niet alleen voor de mensen in het callcenter……(O ja, die Rob Kruijer….moet Bob Kruijer zijn….die werkt er niet meer)
De polissen die ze willen verkopen hebben m.n. betrekking op leven- dan wel kapitaalsparen. De bonussen die een adviseur kan ontvangen, zijn onbeperkt. Die gasten willen dus echt wel verkopen. Zoals je merkt…heb je daarna een vraag, dan krijg je een andere adviseur op bezoek. De betrokkenheid met de relatie is dus gewoon “nul”.
Om er als adviseur te overleven moet je minimaal een € 150.000,- omzet per week halen. Haal je dat een weekje niet ? Pech, officiele waarschuwing, ontslag.
Als je Helica of Hoogmalen vergelijkt met andere organisaties . zoals Aegon of RVS bijv. is er een groot verschil…. Helica/Hoogmalen komt ieder 2 tot 3 jaar terug, zo is mijn ervaring. wat bedoelen jullie met geen betrokkenheid???? Dat heb ik bij de andere nog niet mee mogen maken!! En dat iedereen zijn geld moet verdienen is voor mij geen probleem…. ook die jufrouw aan de balie bij de bank staat er voor een salaris!!!!Ik vraag me werkelijk af of jullie als vrijwilliger aan het werk zijn of is het de verveling die is toegeslagen?? Is het jullie gebrek aan kennis of is het angst om op internet te zoeken waarom je zo”n gesprek niet zou aangaan?
Gerard
Ze werken nu onder ABC telemarketing en proberen ontzettend agressief uitvaartpolissen te verkopen, uiteraard weer de zelfde constructie als zogenaamd onafhankelijk adviseurs die ee folder willen sturen.
en echt de meest achterlijke rand.. die je de dood aan willen praten, nog veel erger dan ze eerst deden.
heel erg onprofessioneel, je zou bijna denken of er alleen maar debielen wonen in die almere.
Centif, Vivenda, Helica, allemaal 1 bedrijf onder veel namen
oplichters die zich zogenaamd onafhankelijk voordoen,
proberen woeker uitvaart polissen te verkopen via babbeltruc, het gesprek opnemen, etc.
ze wrken voor Yarden, die onlangs nog besproken is op kassa van vara.